Recuerdo que al forero @Muriciomix tambien le colaron un V90 D3 de renting que le pedia 1 litro cada 1.500km... no sabemos como acabo la historia...
Habrá sido alguno de los topos de Volvo en el foro…He estado escribiendo una hora y no me ha dejado subir la respuesta!!!
He estado escribiendo una hora y no me ha dejado subir la respuesta!!!
Igual te pasaste de caracteres. Hay un máximo por mensaje. En algunas ocasión, cuando he publicado información técnica, he tenido que hacerlo troceada en varios mensajes. También hay límite de 10 imágenes por mensaje.
V4L
Miembro Master
Buenos días, os cuento porque creo que la historia aún no ha terminado.
Como sabéis hice mil llamadas y visitas a Sxxxxxo (taller) y a Axxxxa (vendedor), se pasaban la pelota y yo las iba recogiendo como si fuera un partido de tenis. Entonces me dediqué a recopilar toda la información que tenía siguiendo vuestros consejos, con registros de llamadas, documentación del taller, fotos, los registros de la aplicación Volvo que tengo en el móvil, etc. con todo eso escribí una queja a Volvo España de 4 páginas, que no creo que se la leyeran o al menos no entera.
Me llamaron para decirme que “si no había yo hablado con Cargarantie y que era yo la que me tenía que pelear con ellos que era la asegurada, que volvo solo hacia de intermediario “… me dejó sin palabras por un momento, pensando esta gente está a otro nivel de cara dura y le contesté: entonces, crees que es a ellos a quien les tengo que decir que han manipulado el software del coche para que el aviso de aceite bajo no salte cuando necesita 0,5 sino con 1 litro?
Ahí la chica se puso muy muy nerviosa, balbuceó “ no sé señora de que habla” contesté: ya, pero yo sí, el intervalo de aviso lo han duplicado y eso implica que se me ha vendido un coche averiado con mala fe y con intención de estafarme.
Aún se puso más nerviosa, “yo no sé, voy a hablar con el taller, déjeme un tiempo, yo no sé, no sé, no sé”.
Le dije que el plazo para recibir la denuncia era este lunes, y en ello estoy. He seguido llamando al taller, alguien me dijo que estaban haciendo el presupuesto de nuevo porque la reparación había sido aprobada que no me lo habían dicho antes porque quien me lo tiene que comunicar está muy ocupado ( un tal Exxxxo de Sxxxxxo, el taller). Ya ves, es muy tonto porque podría ponerse la medalla de que me lo ha solucionado todo, sin embargo, nunca puede cogerme el teléfono, ni devolver las llamadas, de hecho, ayer fui al taller para que me dieran por escrito todo, no me fío, estaba allí, fueron a avisarlo, me tuvieron esperando 15 minutos hasta que salieron a decirme que no estaba que es que se había marchado. Se ve que tiene la agenda más llena que el Papá.
Entiendo con esto que no está todo solucionado, que no se quieren enfrentar conmigo, cosa que no logro entender, ellos no me vendieron un coche con tara oculta, quiero decir, oculta para mí pero conocida para Axxxxa Mxxxr Axxxxxxe, Sxxxxxo está comiéndose el marrón de los otros y podrían quedar como “salvadores” pero lo están haciendo fatal.
Añado que Volvo España me llamó ayer para decirme que están intentado hablar con este tipo del taller toda la semana y tampoco lo han conseguido, así que le dije a la chica: bueno, entonces estamos igual, sin poder hablar con nadie, solo que yo tengo la sensación que lo que estáis haciendo es intentar apurar los plazos para que se pase la garantía , mientras mi coche está secuestrado en el taller, cosa que no va a pasar.
Culebrón que seguirá el lunes pues a las 8 estaré en el taller a ver si ese tal Exxxxo existe o es un holograma.
Si algo no queda claro, me lo decís e intento explicarlo mejor
Besoooos
Como sabéis hice mil llamadas y visitas a Sxxxxxo (taller) y a Axxxxa (vendedor), se pasaban la pelota y yo las iba recogiendo como si fuera un partido de tenis. Entonces me dediqué a recopilar toda la información que tenía siguiendo vuestros consejos, con registros de llamadas, documentación del taller, fotos, los registros de la aplicación Volvo que tengo en el móvil, etc. con todo eso escribí una queja a Volvo España de 4 páginas, que no creo que se la leyeran o al menos no entera.
Me llamaron para decirme que “si no había yo hablado con Cargarantie y que era yo la que me tenía que pelear con ellos que era la asegurada, que volvo solo hacia de intermediario “… me dejó sin palabras por un momento, pensando esta gente está a otro nivel de cara dura y le contesté: entonces, crees que es a ellos a quien les tengo que decir que han manipulado el software del coche para que el aviso de aceite bajo no salte cuando necesita 0,5 sino con 1 litro?
Ahí la chica se puso muy muy nerviosa, balbuceó “ no sé señora de que habla” contesté: ya, pero yo sí, el intervalo de aviso lo han duplicado y eso implica que se me ha vendido un coche averiado con mala fe y con intención de estafarme.
Aún se puso más nerviosa, “yo no sé, voy a hablar con el taller, déjeme un tiempo, yo no sé, no sé, no sé”.
Le dije que el plazo para recibir la denuncia era este lunes, y en ello estoy. He seguido llamando al taller, alguien me dijo que estaban haciendo el presupuesto de nuevo porque la reparación había sido aprobada que no me lo habían dicho antes porque quien me lo tiene que comunicar está muy ocupado ( un tal Exxxxo de Sxxxxxo, el taller). Ya ves, es muy tonto porque podría ponerse la medalla de que me lo ha solucionado todo, sin embargo, nunca puede cogerme el teléfono, ni devolver las llamadas, de hecho, ayer fui al taller para que me dieran por escrito todo, no me fío, estaba allí, fueron a avisarlo, me tuvieron esperando 15 minutos hasta que salieron a decirme que no estaba que es que se había marchado. Se ve que tiene la agenda más llena que el Papá.
Entiendo con esto que no está todo solucionado, que no se quieren enfrentar conmigo, cosa que no logro entender, ellos no me vendieron un coche con tara oculta, quiero decir, oculta para mí pero conocida para Axxxxa Mxxxr Axxxxxxe, Sxxxxxo está comiéndose el marrón de los otros y podrían quedar como “salvadores” pero lo están haciendo fatal.
Añado que Volvo España me llamó ayer para decirme que están intentado hablar con este tipo del taller toda la semana y tampoco lo han conseguido, así que le dije a la chica: bueno, entonces estamos igual, sin poder hablar con nadie, solo que yo tengo la sensación que lo que estáis haciendo es intentar apurar los plazos para que se pase la garantía , mientras mi coche está secuestrado en el taller, cosa que no va a pasar.
Culebrón que seguirá el lunes pues a las 8 estaré en el taller a ver si ese tal Exxxxo existe o es un holograma.
Si algo no queda claro, me lo decís e intento explicarlo mejor
Besoooos
Última edición por un moderador:
Lo de que llames tu a Cargarantie es de traca. Es el vendedor el que ofrece la garantia. El seguro que contratan es entre ellos y Cargarantie. Deben ser algo totalmente transparante para ti. Se deben encargar. Que Volvo España te manifieste los problemas que tienen para contactar con esa persona, es buena señal, creo que estarán presionando al taller. Y los problemas que comentas de relaccion entre Sxxxxxo (taller) y Axxxxa (vendedor) puede deberse a que ambos talleres sean del mismo propietario, o que tengan muy buenas relacciones entre ellos y esten en plan "Vamos Rafa no me jodas por la espalda", pero eso a ti no te incumbe.
A partir de aquí, te recomiendo prudencia con lo que nos cuentas. Yo no pondria los nombres de taller ni vendedor ni otra persona por aquí de momento, hasta que se solucione el tema.
Si vas por el taller, lo primero que yo haría antes de hablar con nadie, es dar una vuelta (no se cómo será ese taller) e intentar localizar tu vehículo a ver si está en la calle o dentro del taller en el elevador. Eso te puede dar una idea de si están haciendo algo con el o no.
Sobre el presupuesto: si está aprovado, entonces no lo veras. Será un presupuesto interno. Como mucho te dirán de palabra por cuanto les va a salir. No insistas en tenerlo. Pero si quieren que lo pagues tu, no pueden iniciar la reparacion hasta que te den el presupuesto, des el visto bueno y lo firmes. Si no lo has visto, ni les has dado el OK y firmado, y comienzan a arreglarlo, entonces es que se hacen cargo.
Preguntar al recepcionista de taller como va tu coche, sin contarle nada de todas las llamadas. A ver qué te cuenta. Si te van a cambiar motor, te dira que están preparando el presupuesto y tienen que pedir piezas, y cuando les llegue, comenzarán con tu coche. Pregunta por el mecanico que lleva tu coche, asi, otro día, lo puedes llamar, preguntar por el y hablar con el directamente, a ver que te cuenta. (No alli, pero aquí en Zaragoza, es el mecánico el que se encarga de darte cita, recepcionar el coche, diagnosticarlo, presupuestarlo, llamarte y repararlo. Digamos que yo ya tengo mi mecánico de cabecera en Volvo) Pregunta plazo de llegada del motor y de reparación.
Ojo, que es posible que te digan que te puedes llevar el coche y traerlo cuando te avisen... no se tu situacion de necesidad de vehiculo... si te hace falta... yo creo que no me lo llevaria, y les pediria vehiculo de cortesia a taller. Si te dicen que no tienes, puedes llamar a Volvo España a ver que te dicen, y puede que te lo gestionen ellos mediante vehiculo de alquiler a su cargo.
NOTA: me voy a permitir el lujo de eliminar los nombres que has puesto, hasta que se solucione el tema.
Un saludo,
Última edición:
Quedamos emplazados el lunes al segundo capítulo de esta interesante serie “Better Call Volvo” y esperemos que no derive en “Breaking Car”, aunque todos sabemos que realmente son “Los Soprano”.
Fuerza ánimo y suerte.
Última edición por un moderador:
El moderador ha sido rápido censurando!! Yo no veía la opción para editar el mensaje!
No se trata de censura.
Creo que es el primer mensaje donde aparecen nombres, y veo, bajo mi criterio, mas prudente mantener los nombres de momento en el anonimato. Todavia tienes el tema en el aire, y creo que es mejor para ti no desvelarlos todavia. Esto es mala publicidad, y puede cabrearse alguna persona. A saber. Primero que te lo arreglen, y luego...
No te sientas censurada. Si lo prefieres, los vuelvo a dejar como estaban.
Nooooo!!!, vi el mensaje del moderador antes que el tuyo. te agradezco el aviso, sinceramente, no le di importancia a los nombres, es más, creo que acotar el problema a los concesionarios que actúan mal beneficia al resto, pero seguramente tengas razón!
Solamente estoy enfadada, ya veces eso nubla el “sentío”
Gracias
Efectivamente, al igual que se dan opiniones mayoritariamente positivas del concesionario Eurocatur en Ávila ¿porque no aceptar las negativas de este u otro concesionario en el resto del país ?
Que te vendieron el coche en Ankara Alicante es un hecho, y que lo tienes en el taller de Sedauto Murcia otro hecho; tu opinión sobre estos es libre y está basada en tu experiencia con ambos. Puede que cambie para mejor o para peor según se desarrollen los acontecimientos, pero no veo motivos para que se oculten datos siempre y cuando se mantenga el respeto debido a las personas.
Los hechos son los hechos, y ahi están. Yo prefiero conocer la forma de actuar de los concesionarios y las buenas o malas experiencias de la gente con ellos, pero, a veces, conviene ser prudentes y guardarse cierta informacion para mas adelante y darla a conocer cuando sea oportuno.
@Vaso todavia no tiene el problema resuelto, y... quien sabe... mas vale ser prudentes.
Seguramente sea un buen consejo ser prudente, pero @Vaso es mayor de edad (ya que tiene carnet de conducir) y no creo que modificarle sus opiniones sea lo correcto, Moderar esta bien, corregirle el post me parece excesivo.
En realidad, mi intención es no perjudicar a otros concesionarios que no están involucrados. Ahora bien, si hay uno que hace prácticas como poco dudosas, creo que está bien que se diga de quién se trata. He sido prudente, muy paciente y mucho más considera que ellos lo están siendo conmigo, teniendo en cuenta que en febrero entró mi coche por primera vez en el taller.
Si no quieren malas críticas, ni que su nombre se cite en negativo, deberían hacer las cosas correctas, las malas prácticas tienen consecuencias, ellos deberían ser los prudentes.
Las cosas han cambiado con las redes, ahora tenemos información y la compartimos.
Mi taller de Murcia se está comiendo un gran marrón que no es suyo. Puede salvar la imagen de marca centrando el problema como un “hecho aislado” del otro concesionario vendedor pero su manera de no responder a mis llamadas o de no atenderme cuando voy, deja entrever un corporativismo peligroso para el cliente.
Dije el nombre de una persona en concreto, porque el resto del equipo siempre me ha tratado fenomenal, incluso me instaron a poner esto en conocimiento de Volvo y me dieron el teléfono de contacto. No me gusta que otros se vean involucrados cuando me han atendido en condiciones, incluso me informaron que esta avería era conocida por el vendedor y que el coche no era apto para la venta, mi queja es concreta para una persona.
De todos modos, muchas gracias por vuestro interés, sigo alucinando con vosotros y con la generosidad con la que me estáis ayudando.
Graaaaacias
Si no quieren malas críticas, ni que su nombre se cite en negativo, deberían hacer las cosas correctas, las malas prácticas tienen consecuencias, ellos deberían ser los prudentes.
Las cosas han cambiado con las redes, ahora tenemos información y la compartimos.
Mi taller de Murcia se está comiendo un gran marrón que no es suyo. Puede salvar la imagen de marca centrando el problema como un “hecho aislado” del otro concesionario vendedor pero su manera de no responder a mis llamadas o de no atenderme cuando voy, deja entrever un corporativismo peligroso para el cliente.
Dije el nombre de una persona en concreto, porque el resto del equipo siempre me ha tratado fenomenal, incluso me instaron a poner esto en conocimiento de Volvo y me dieron el teléfono de contacto. No me gusta que otros se vean involucrados cuando me han atendido en condiciones, incluso me informaron que esta avería era conocida por el vendedor y que el coche no era apto para la venta, mi queja es concreta para una persona.
De todos modos, muchas gracias por vuestro interés, sigo alucinando con vosotros y con la generosidad con la que me estáis ayudando.
Graaaaacias
Por lo que cuentas, bravo por el personal del Concesionario (excepto esa persona concreta) que esta tramitando la reparación de tu vehiculo.
Bravo.