Satisfaccion en proceso de compra vehiculo

al_bcn

al_bcn

V4L-Moderador
22 Jun 2006
4.998
5
55
Según un estudio americano -visto en sweedspeed- el ranking de satisfaccion en el proceso de compra de un coche nuevo es el siguiente:

Volvo esta la octava............pero para que puñetas sirven estos estudio?
Claro que quiero q me traten bien cuando comrpo el coche, es q si no lo hacen no se lo compro....como los sobrados del amigo del Touareg q parece q q te hagan un favor por vendertelo cuando en verdad te lo hacen por tratarte mal e irte con la musica pa otro lado.pa volvo calro..... ;D ;D
Ahora bien, y seguro q Sir le trataron como a tal....... ;D ;D al comprar el coche igual q a mi -si bien él consigui mas desceunto, y luego pa q se diga de los catalanes........es q estoy inspirado esta mañana currando ya hace mucho rato........en fin- pero lo que queremos es que el coche nos trate bien a nosotros una vez puesto en la calle y no nos acnte la serenata y que sno s traten bien en el taller cuando vamos a intentar q nos solucionen la cosas, al igual que tb me gustaria estar satisfecho con el Centro de Desatención y no lo estoy.
Pedazo rollo,,,,,,,,,,total pa q.pa nada.
Bueno la lista

Sales Satisfaction Index Ranking
(Based on a 1,000-point scale)

Jaguar 912
Cadillac 891
Lincoln 889
Porsche 889
Lexus 887
Saturn 887
Buick 884
Volvo 883
Mercury 881
Mercedes-Benz 876
HUMMER 874
BMW 873
MINI 873
Land Rover 872
Infiniti 868
Chevrolet 862
GMC 861
Ford 855
Acura 854
Saab 854
Pontiac 852
Audi 849
Industry Average 847
Hyundai 844
Honda 843
Jeep 841
Chrysler 839
Dodge 834
Toyota 832
Kia 828
Volkswagen 827
Scion 826
Subaru 825
Nissan 823
Mazda 815
Suzuki 810
Mitsubishi 794
 
Antes de comprar mi coche estuve en varios concesionarios informándome (de marcas diferentes, algunos por simple curiosidad). Os cuento mi experiencia.

Alfa romeo: Trato correcto, buen conocimiento del vehículo. Comercial un poco sobrado.
Fiat: Buen trato, cierto desconocimiento de la marca. Poco caracter comercial.
Honda: Buen trato, muy amable, comercial lleno de anillos de oro (en plan tano). cierto desconocimiento del vehículo.
Volkswagen: Comercial sobrao. Trato pésimo. Un necio. Distante y con un tremendo aire de superioridad.
Audi: Trato correcto, no se puede decir más.
Mercedes: Trato correcto. Tipo audi.
Jaguar: Trato exquisito. Me hizo sentir como un señor. Comercial amable, educado y extraordinario vendedor. Sincermente el mejor.
Volvo: Muy buen trato. Comercial muy interesado, muy buen conocimiento del vehículo. Después de jaguar el mejor.
Seat: Ni fu ni fa. Comercial amable, pero no parecia muy convencido de lo que vendia.

Esta es mi resumida experiencia.
Os aseguro que lo de Jaguar fué extraordinario, se sale de mi varemo de valoración.

Imagino que todo depende del concesionario al que vayas y del vendedor que te toque, pero hay cosas imperdonables, como lo de volkswagen y veo que no soy el único conesta experiencia.
 
Por eso Jaguar esta el primero......... ;)
En cuanto a conocimiento del vehiculo.......te puedo asegurar q con el nuevo XC90 MY 2007 yo sabia mas del coche q muchos de los comerciales q visite (4 conces diferentes), yo sacaba la info a traves de internet y de lo q me contaba algun comercial de estranquis (en un conce me daban papeles internos q en otros lados, al menos algunos comerciales, ni habian visto).... y gracias a las intervenciones de Sir en forocoches y de mi curiosidad (joder es q llegue a tragarme la web de volvo en sueco.........yo creo q mi mujer pensaba q me habia vuleto loco.....
Creo q a ser le paso lo mismo.........q sabia mas el q el comercial
El resto del trato muy bueno.

Ay jaguar jaguar........... ::) ::)
 
la verdad es que hacer un ranking sobre la satisfacción en el proceso de compra lo veo una majadería muy propia de los americanos, y sus majaderías inherentes a sí mismos 8)
A quién le importa la satisfacción pre-compra en rankings? No será más interesante la satisfacción post-compra? Estaría Jaguar en el primer puesto en ese caso? >:D
Desde luego, es lo que decís: si en el proceso de selección me tratan mal y no estoy satisfecho, les compra el coche Rita la Huevera y su prima la Cantaora ;D
 
JAD

V4L

Miembro Master
HOMBRE POR UNA PARTE ES UN ESTUDIO INTERESANTE,
PORQUE SI CUANDO VAS A COMPRARTE UN COCHE TE TRATAN BIEN
VAS A IR MAS VECES, PERO SI TE VIENE UN GILIPOLLAS DE VOLKSWAGEN
A CREERSE DIOS Y A QUE SEAS SU ESCLAVO, LE VA A COMPRAR EL COCHE
SU P.T. MADRE.
O NO?
PERO LO MAS INTERESANTE DE TODO ES COMO TE TRATAN EN POST-VENTA.



esto a sido un estudio de ninfomaniaesionpartysl.
si alguien me le roba, ya veras como le achucho al
roguailer que tengo en el bmw pa que no me quiten el casé..... ;>)> ;>)> ;>)> ;>)> ;>)>
 
Este, es mi tercer coche, Renault, Nissan y ahora Volvo.

Y aunque en este último viaje por los concesionarios (por motivos q ahora no vienen al caso), el trato fue estupendo en todos, si que estoy bastante de acuerdo en las cosas que se han dicho.

En el caso de WV parece q te hacen un favor al venderte el coche, creo q todos salen del mismo patrón, hay que pedir audiencia al Papa para que te atiendan, y ya después para que te dediquen algo de tiempo.

Hay que tener en cuenta q por lo general los que escribimos aqui somos un poco enfermos de los coches, y la verdad es que el 30 o 40 por ciento de las veces sabemos extras o detalles de los coches que no saben ni los comerciales, yo cuando he ido a mirar un coche me lo sé de memoria.

mi peor experiencia con Ford, estaba en dudas entre el Almera el Focus y el Xara.

En Nissan el trato cojonudo, muy bien de información.

En Citroen lo mismo, incluso el tio me dijo que me comprara el que mas me gustase que entre esos tres habia muy pocas diferencias, que si fuese un diesel que los citroen sale muy bien, pero que en gasolina y con los extras que pillaba, el que me entrase por los ojos. Un 10 pal comercial.

En Ford , tras decirme si habia visto algun coche más:

Le digo el que más me gusta es el Almera, que acaba de salir

Y me suelta:

- Un Nissan, puaff, una mierda comparada con cualquier Ford, con eso esta todo dicho.

A mi se me abrieron asi los ojos ::), y le dije: - Vale salao hay te quedas me di la vueta y me las pire, con el tio diciendo, pero no quieres q te enseñe el Focus.......

Al final me compre el Almera y durante 5 años mas contento que el copón.

P.D. yo tb fui en la Jaguar con un colega, y asi da gusto que te atiendan
 
Por supuesto que depende mucho del comerciales, pero creo que salvo excepciones, también estos dependen de la marca y el tipo de clientes con el que están acostumbrados a tratar.

De todas maneras, en marcas premium, yo creo que en general tienen bastante más conocimiento que en marcas generalistas, pero claro si le toca un picao al pobre comercial, seguro que las pasa canutas.... pero también puede demostrar su clase admitiendo no saber algún detalle y no inventarse cualquier tontería....

Os cuento mis experiencias en concesionarios de las últimas compras que he hecho:

- Volvo. El trato siempre muy bueno y los comerciales conociendo bastante bien el producto. De hecho el actual es el quinto que les compro, así que ya podrán tratarme bien. ;D

- BMW. Unos gili.... de mucho cuidado. La sensación es que me miraban por encima del hombro como si no fuera a comprar el coche. De allí me fui a Volvo y firmé el pedido de mi primer 850 GLT 'Full Equipe' en el año 92 >cuerno>

- SAAB. El comercial bien en cuanto a conocimiento, mal en cuanto a claridad. No llegué nunca a saber cuanto costaba el coche, cuanto me pagaban por el que me recogían y que oferta me hacían, ya que se empeñaba siempre en decirme el dinero que le tenía que dar, sin desglosar. Eso me hizo desconfiar pues estaba casi decidido a comprar un 9.3 para probar la marca.

- Citroen. Muy mal. Poco conocimiento del coche. Lo que les interesa es vender los coches que tienen en stock. Yo quería uno con ABS (año 99) y como lo tenian que pedir el tío me llegó a decir que para que quería el ABS en Cádiz que no llovia nunca y que no me podía garantizar el precio final porque podían cambiar las ofertas cuando viniera el coche. Alucinante :eek:

Saludos
 
cardi dijo:
- Citroen. Muy mal. Poco conocimiento del coche. Lo que les interesa es vender los coches que tienen en stock. Yo quería uno con ABS (año 99) y como lo tenian que pedir el tío me llegó a decir que para que quería el ABS en Cádiz que no llovia nunca y que no me podía garantizar el precio final porque podían cambiar las ofertas cuando viniera el coche. Alucinante :eek:

Saludos
Haz clic para expandir...

Eso mismo q dices me paso en Honda. Lo unico q queria el tio era vender stock y llego a decirme q no podia ponerse gps mientras me daba el catalogo donde claramente constaba como opcion.

Por cierto, en MB y aunque compre uno de "gerencia" -o sea VO- el comercial de vehiculos nuevos nos trato muy bien y se implico muchisimo en el tema siguiendo el tema tras el comercial de VO. La verdad muy buen trato y buen conocimiento del vehiculo
 
Pues a mi en Turismos Valles de Sabadell en la Volvo simplemente me trataron como cabia esperar, es decir, normal, a parte de enrederarme como un chino en cuanto a la tasacion del coche que queria entregar ( tuve que llamar como 5 o 6 veces para que me dijeran lo que me daban )
total para no quedarselo,,pero mejor,, porque todavia lo tengo,,, por suerte
En Range Rover: Quo Vadis Sant Quirze del V. Recibi mejor trato e información y sali con los numeros y tasacion en el momento
En Mercedes: Stel Motor Sabadell,,,, Recibi un trato correcto y con informacion precisa
En BMW: Auto Cano Sant Cugat,,,,,, Fui dias atras para mirar un X3 para mi hijo y el trato fue de los mas correcto
En Volwagen: Autovagen de Terrassa,,, el trato fue muy bien con suficiente información
En resudas cuentas depende del vendedor de turno
 
mira, una graciosa:
una amiga mía dudaba entre el Mazda 3 y el Volvo S40 (al final cayó el segundo, claro), y cuando fuimos a Mazda a ver el 3, le digo al comercial: "este no lleva clima doble, ni puede llevarlo, no?".
Y me contesta: "naaada, eso son tonterías que se inventan las marcas para vender más. Y mira, si quieres más calor o más frío en tu lado, haces esto, y problema solucioinado" (mientras le pegaba un porrazo a la tobera de ventilación para cerrarla). De verdad, que jamás vi un clima doble tan sencillo de regular ;D ;D
Lo de los comerciales va por barrios... y yo siento discrepar: te puedes encontrar comerciales excelentes en Citroen, y verdaderos negados en Mercedes. No creo que las marcas "premium" atiendan sistemáticamente mejor, hay de todo
Yo he tratado con verdaderos borregos de trato y conocimiento del coche en Volvo, BMW y Mercedes y alguna que otra más, mientras que algunos comerciales de Opel o Citroen eran realmente ejemplares. Lo dicho, va por barrios ;)
 
Debes registrado para responder aquí.
Arriba Pie
Atrás