Indignacion con Volvo España

P

Pucejedo

Miembro Iniciado
21 Abr 2015
38
0
Buenos días,
Hace algún tiempo introduje unos temas acerca de si alguien había oído hablar del sensus navigation en versión demo.
Resumo mi caso brevemente, en febrero adquirí un Xc 60 en Stock en Volvo La Raza de Sevilla el cual traía en palabras del vendedor Internet Maps. Cuál es mi sorpresa que al segundo día de coger el coche me aparece el navegador. Me deja usarlo perfectamente, pero me pide cada cierto tiempo un '' Número de matrícula actualizado'' Tras ir a los 2 concesionarios de Volvo en Sevilla y ambos reconocerme que es el sensus navigation pero que no saben que es eso del número de matrícula actualizado. Piden apoyo a soporte técnico y ahí es donde empieza mi odisea. Me dicen que es una Demo!!!!! Que es algo que está en algunos modelos para que el cliente lo pruebe y si le gusta abone 1000 euros por la activación.
Si fuera una Demo no me dejaría usar ciertas funciones, no me dejaría actualizar mapas et etc pero es que yo puedo usarlo perfectamente al 100%.
He puesto las reclamaciones en consumo y Volvo España sigue en sus trece que yo no adquirí ese extra y que eso es una Demo. El trato por parte de la Señora jefe de atención al cliente ha sido denigrante y me ha hecho sentir hasta idiota.
El siguiente paso ya es la vía judicial.
Volvo España de Pena!!! Una marca premium dar un trato así es increíble, ni siquiera escucharme.
Agradezco de antemano cualquier opinión ayuda mismo caso etc etc
 
No cuentes nada de la evolución de tu denuncia en internet, para no dar ventaja a los que te espian de la marca. Tan sólo da la resolución final. En cuanto a trato premium, todo depende del "personaje" que te atienda. Tanto puedes dar con un incompetente en Porsche, como con una persona absolutamente cualificada que te resuelve tu proplema en Opel. La imagen de "marca" es lo de menos en estos casos. Lo importante es dar la queja a la central en su lengua materna, así que toma buena pluma y manda carta certificada a la central, al mismo tiempo que la adelantas por burofax y e-mail. Recuerda: siempre en lengua materna de la marca con copia en inglés y español. Por cierto: no estaría de más que comentaras este problema con un correo a la revista "AUTOFÁCIL".

Un saludo.

P.D: y lo más importante, dar nombre y apellidos de la persona que te ha tratado mal con fecha y hora.
 
Muchísimas gracias por tu respuesta. Me has dado un par de ideas muy buenas.
La verdad que lo que empezó como una duda técnica se ha convertido en quebradero de cabeza.
Ya intente explicar la cuestión a Volvo Suecia y me respondió esta misma mujer.
Donde puedo conseguir la dirección de la central y fax??? La que conseguí en la página de Volvo es la que hace que me responda esta mujer.
Es una pena que algo como disfrutar de un coche nuevo se convierta en un rompecabezas

Gracias por la ayuda
 
Buenas.
Sin saber mucho el tema y con todos los respetos, me da que el problema puede ser el que te dijeran que tiene Internet Maps, que no tiene que ver nada con el Sensus Navigation (que es lo que tu entendiste).
Para Mapas por Internet necesitarias una conexion (con el telefono) gastando datos de la sim.
Para el Sensus Navigation no es necesaria esta conexion ya que los mapas los llevas.
De todas formas si tu crees que debes seguir adelante, como quieras.
Saludos cordiales.
 
JAD

V4L

Miembro Master
Es correcto. Para internet mapas necesitas conexión a datos del móvil. Pero es que yo no necesito usar los datos del móvil ya que el coche se posiciona solo y me lleva de un sitio a otro sin problemas.
El vendedor me dijo que traía navegador con conexión a internet, osea Internet Mapas. Pero a mí me sale el sensus
navigation.
Es más, cuando me sale el mensaje de introduzca número de matrícula actualizado, ya no me deja ver el mapa en la pantalla, pero si voy en modo radio si me sigue indicando las indicaciones del navegador en el rectángulo de arriba en la pantalla.
Ademas los menús son diferentes, viene explicado en la página de Volvo. Y el mío es el menú de Sensus Navigation.
 
Ya.
Tienes el Sensus Navigation pero sin la licencia. Version de prueba que dicen ellos.
¿Que solución te dan para tenerlo completo? Supongo que pagar la licencia. El vendedor no te mintio. No te hablo del Sensus.
En mi opinión, con todos los respetos, no te calientes la cabeza. No tienes nada que hacer. Disfruta del pedazo de coche que tienes.
Saludos cordiales.
 
Me piden 1000 euros, me dicen de instalar el sensus navigation. Y a mi entender y el de los mecánicos de Volvo ese software ya está en el coche.
Ademas según Volvo cuando un coche no trae navegador el mensaje que aparece es " su coche dispone de navegador, para activarlo póngase en contacto con su distribuidor autorizado " o algo así, y a mí nunca me ha aparecido tal mensaje.
Y además el coche es nuevo!!! Se supone que me lo tienen que dar en perfecto estado no?
A mi entender creo que yo no soy culpable de que el coche traiga un extra de mayor categoría. Como digo el coche ya estaba físicamente en el concesionario.
 
Pucejedo dijo:
Me piden 1000 euros, me dicen de instalar el sensus navigation. Y a mi entender y el de los mecánicos de Volvo ese software ya está en el coche.
Ademas según Volvo cuando un coche no trae navegador el mensaje que aparece es " su coche dispone de navegador, para activarlo póngase en contacto con su distribuidor autorizado " o algo así, y a mí nunca me ha aparecido tal mensaje.
Y además el coche es nuevo!!! Se supone que me lo tienen que dar en perfecto estado no?
A mi entender creo que yo no soy culpable de que el coche traiga un extra de mayor categoría. Como digo el coche ya estaba físicamente en el concesionario.
Haz clic para expandir...
Perdona pero como dice Joseanc no tienes nada que hacer. Hoy en día todos los XC60 con la pantalla de 7" vienen con el hardware y el software necesario para el navegador, todos. Ahora bien, si no pagas por el navegador esa función no está disponible. Que en tu coche el navegador esté en modo Demo no implica para nada que sin pagar por el navegador Volvo tenga que activártelo.

En lo que sí te doy la razón es que el servicio de atención al cliente de Volvo es pésimo y la mujer esa es una maleducada y una sinvergüenza.
 
Última edición:
Por lo que veo también has tenido mala experiencia con ella. Es muy muy mala persona y con un tacto a la hora de atender pésimo.
Entiendo perfectamente lo que me dices del navegador pero es que me funciona al 100% en todas sus funciones.
me surgen dos cuestiones
1- Si está en modo Demo, donde está la información comercial acerca de este producto que vende Volvo. Esta mujer nunca me ha respondido a esta cuestión, ni ella ni nadie de Volvo. Existen más casos???
2- Si tengo un Demo, donde está el Internet Mapas que me dijo el vendedor.
Yo por supuesto que entiendo que no he pagado por ese extra, pero sí pague un coche nuevo con el equipamiento que traía. Insisto que si el concesionario desconocía que traía ese extra, creo que no es culpa mía, por lo tanto ellos deberían reconocer el error. Y como me dijeron en consumo da igual lo que tenga, tiene que funcionar perfectamente.
 
A ti el navegador no te funciona al 100% porque si así lo hiciese no te estarías quejando de que al cabo de un tiempo te pide la matricula y deja de verse. Te pasa eso porque está en modo Demo.

Tu coche tiene todo el equipamiento por el que pagaste y además viene con una Demo del navegador. Esto es como esos ordenadores de Windows que vienen con un montón de software de prueba. El hecho de que vengan esos programas no implica que tengas derecho a que el fabricante te tenga que dar licencias para ellos. Si las quieres tienes que pagar.

Yo no sé lo que te ha dicho o ha dejado de decir el comercial que te atendió pero por lo que dices él nunca hizo mención del Sensus Navigation por lo que de verdad no entiendo muy bien tu postura. Te digo esto sin ánimo de acritud, por favor no me mal interpretes.
 
Estoy de acuerdo contigo.
El día de la compra para nada se mencionó el tema sensus navigation. Pero a posteriori in situ sí me reconocieron que eso era el navegador de Sensus Navigation. El problema viene que nadie sabía que es eso del número de matrícula actualizado. Y al pedir apoyo a soporte técnico desde Madrid les dicen que eso es un Demo. Cosa que los propios mecánicos alucinaron por la respuesta recibida. Aquí es donde yo me quejo, por varias cuestiones,
1Donde puedo informarme de ese producto. (nadie me dice nada, todo evasivas) Sería de lógica que Volvo ofreciera información comercial de ello
2 Si fuera un demo no ves absurdo pagar 1000euros por algo que funciona? Y aunque me aparezca el mensaje de matrícula actualizado me sigue llevando a la dirección en la pantalla de radio, en el rectángulo superior. Así hasta que vuelve a aparecer el mapa. Es más una Demo dejaría meter los 17 Gb que pesan la última actualización de mapas de la region de Europa???
No sé si me explico bien y me entiendes.
Yo puedo aceptar que es una Demo pero con algo que me demuestre o certifique que Volvo ofrece ese producto.
Han sido muchos los concesionarios preguntados y ninguno ha oído hablar de un Demo de Sensus Navigation.
 
También decir que si existe el Demo habrá más casos como yo no???? (Hasta la fecha en los concesionarios consultados no saben de ningún caso igual)
Confio en que gracias al foro pueda haber más gente que tenga el mismo caso y darle algo de luz a este tema.
 
Vamos a ver yo creo que no es muy difícil de entender. Una Demo no tiene porque estar capada en sus funciones, hay demos que sí y demos que no, hay demos que te ofrecen toda la funcionalidad durante un tiempo y luego o pagas o dejan de funcionar, hay demos que si no pagas te machacan con mensajes para que lo hagas pero el software sigue funcionando, etc. En este caso parece que al cabo de un tiempo el coche te pide la matricula y se apaga la pantalla del mapa si no lo haces aunque el software siga funcionando.

Ya sé que te parecerá absurdo tener que pagar 1000€ para activar algo que el coche ya trae pero es así. Como te comenté todos los XC60 equipados con la pantalla de 7" vienen con todo el software y hardware necesarios para el navegador. Si cuando pides el coche tu le pones el equipo de alto rendimiento que viene con la pantalla de 7" aunque no pidas el navegador el coche lo trae igual pero está sin activar. Si en un futuro decidieses ponerle el navegador cuando lo llevas al concesionario lo único que le tienen que hacer es cambiar el botón del navegador en la consola que en este caso no tiene nombre por uno que pone NAV y conectar el coche al VIDA para activar el software. Eso es todo.

Navigation system, RTI - XC60 2016 - Volvo Cars Accessories

Pues bien ahora vamos a tu caso. Yo lo que entiendo es que tu coche era uno que trajo Volvo de muestra y al cual le activó el navegador en función Demo. Esto no es algo normal que traigan todos los coches sino que debe ser algo que hace Volvo con determinadas unidades que traen de muestra para exposiciones, eventos publicitarios o lo que sea. Probablemente es por esto que en la mayoría de concesionarios no sepan que es esto del modo Demo.
 
Última edición:
Puedes tener razón no digo que no.
La verdad que parece como si a fe ciega supieras que Volvo ofrece Demos o puede ser que se ponga el navegador en versión Demo. Es precisamente eso lo que busco, básicamente ver que se puede poner en modo Demo,algo en lo que basar esa teoría de que es una Demo. Si eso me lo demuestra Volvo en ese mismo momento dejo de dar la lata.
Pero como todo es un cúmulo de no saber, de falta de atención por parte de Volvo España, pues permíteme no creer la explicación que me dan. Y para no creer me baso principalmente en que si esa opción existe por qué no la ofrecen a los clientes en el catálogo de extras o los vendedores les dicen a los clientes, oye te pongo el navegador en Demo, lo pruebas y si te gusta me pagas 1000 euros...... Hombre por favor que hablamos de un coche de de más de 30000 euros largos....
 
Parece ser que lo que te cuesta entender es que todos los XC60 con pantalla de 7" traen el navegador tanto si lo pides como si no. Activarlo cuesta 1000€ independientemente de lo que te haya costado el coche.

Yo tengo el más alto de gama, un D5 Summun que costó casi 60.000 euros, y el navegador no venía de serie. Es una opción individual (1069€) y también es parte del pack Xenium (3144€) que fue lo que yo cogí.

Como todos los que tienen la pantalla de 7" traen el software y el hardware necesario para el navegador no es de extrañar que a algunas unidades que tengan de exposición le pongan el navegador en modo Demo para mostrarlo y si el comprador de esa unidad al final decide que le gusta pues tendrá que pagar por su activación total.

Yo ni soy empleado de Volvo, ni tengo que ver nada con ellos, soy simplemente un cliente y lo que te digo es como yo entiendo las cosas. Pero vamos que a mí me da que si sigues insistiendo con esto y llevas el caso a consumo o lo metes en manos de abogados lo que acabaran haciendo es conectarte el coche al Vida y anularte la Demo y asunto zanjado.
 
Perdona que te diga que parece que el que no se entera eres tú. Yo afirmo todo lo que dices de software y hardware. Tienes toda la razón del mundo, así viene explicado en la página web de Volvo y así lo venden los comerciales. Pero yo entiendo ( y en consumo los inspectores de guardia así lo han entendido también) que mi coche no es ese el caso.Lo que quiero es que me demuestren que existe la opción de ponerlo en modo Demo, nada más. Incluso conocer más casos!!! Como te he dicho si eso existe a partir de ahí no molesto más.
Por supuesto que mientras no haya una respuesta por lo menos a resolverme esta duda seguiré por el camino de abogados de por medio.
 
Pues nada, ojalá me equivoque pero como ya he dicho yo creo que acabarán conectándote el coche al Vida y desactivando el Sensus Navigation. Así ya no hay problemas, no más Demos activas y tu seguirás teniendo todo por lo que pagaste. Tema zanjado.

Y si algún día decides que quieres el Sensus Navigation pues tendrás que pagar los 1000€ para que te lo activen y ya está.
 
Última edición:
¿Casi 60.000€ en un XC60?. Ya hay que tener ganas de XC60; pero ganas, ganas, jajajaja

Mirad lo que dicen aquí del navegador en el apartado "NO NOS HA GUSTADO":

Opiniones de Volvo XC60 D5 AWD Auto. Summum

londor dijo:
Parece ser que lo que te cuesta entender es que todos los XC60 con pantalla de 7" traen el navegador tanto si lo pides como si no. Activarlo cuesta 1000€ independientemente de lo que te haya costado el coche.

Yo tengo el más alto de gama, un D5 Summun que costó casi 60.000 euros, y el navegador no venía de serie. Es una opción individual (1069€) y también es parte del pack Xenium (3144€) que fue lo que yo cogí.

Como todos los que tienen la pantalla de 7" traen el software y el hardware necesario para el navegador no es de extrañar que a algunas unidades que tengan de exposición le pongan el navegador en modo Demo para mostrarlo y si el comprador de esa unidad al final decide que le gusta pues tendrá que pagar por su activación total.

Yo ni soy empleado de Volvo, ni tengo que ver nada con ellos, soy simplemente un cliente y lo que te digo es como yo entiendo las cosas. Pero vamos que a mí me da que si sigues insistiendo con esto y llevas el caso a consumo o lo metes en manos de abogados lo que acabaran haciendo es conectarte el coche al Vida y anularte la Demo y asunto zanjado.
Haz clic para expandir...
 
Desactivando el Sensus Navigation??? Entonces es que está activado.... No??? No pueden tocar el coche sin mi consentimiento y menos quitarme un extra.....
Te voy a poner un ejemplo que vas a entender muy bien y dado en consumo. Si tú vas a comprarte unos pantalones Levis y su precio son 70€ pero en la etiqueta está marcado 55, cuanto pagas cuando vas a caja??? Pues esto es lo mismo, pero al revés. Yo me he encontrado el coche con el sensus navigation, y si ahora es un Demo o no es, por enésima vez, lo que quiero saber es si ese argumento es verdad o me están contando una milonga para soltar 1000euros.
No te parezca mal pero me hueles mucho a Volvo..... Me das razonamientos similares y no entras en el tema que yo quiero saber, que no es otro que la confirmación de la existencia de Sensus Navigation en versión Demo. Sólo eso.Ni más ni menos.
 
Debes registrado para responder aquí.
Arriba Pie
Atrás