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Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

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  1. #1
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    Predeterminado Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    Estoy que me subo por las paredes. A finales de agosto me detectaron un exceso de aceite en el motor
    de mi XC90 D5 (varilla muy por encima de la marca) y al mismo tiempo una fuga escandalosa de aceite que inunda todos
    los bajos del motor. Hasta la fecha, me han dado dos posibles explicaciones:

    1) Que en la 1ª revisión de hace 10 meses me pusieran aceite de más, con lo que ha estado purgando
    por donde podía el exceso de aceite durante 18.000 Km.

    2) Que hay un defecto de fábrica en mi coche (y en una partida de coches como el mío) por el cual
    se produce una mezcla de aceite y gasoil en el motor... que hace que aumente el nivel.

    El coche está en el taller desde hace dos semanas... sea como sea el coche está en garantía

    y me lo deberían dejar como nuevo.... Pero estoy con un cabreo que no me tengo.

    Qué opináis de mi avería Tanto en atención al cliente como en el taller todo son buenas palabras,
    pero para mí esto es intolerable en un coche nuevo de esta categoría.

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  3. #2
    rubianeli
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    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    solo te puedo decir que son una panda de inutiles y engañabobos y te recomiendo que pongas una reclamacion formal, ya que eso no es normal.


    mira una de las guarrerias que me han hecho http://www.volvo4life.es/foro/index.....msg623183#new

  4. #3
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    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    Bueno... si contactar con atención al cliente d Volvo y contarles el tema es una reclamación formal, ya lo he hecho.
    Hay otra foma más formal?

  5. #4
    rubianeli
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    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    El problema que tienes es un problema grave de motor, seguún nos estas explicando y no debe quedar en una llamada a atención al cliente, ya que estos lo unico que hacen es suavizar la relación del cliente con el concesionario.
    Tu has pagado una pastón por un coche de serie premium y no es normal que con 1,5 años le pse esto.
    creo que deberias reclamar por escrito, de manera que quedara reflejado documentalmente, exigiendo el cambio del motor integro, una copia para atención al cliente y otra para ti por burofax, expresando tu disconformidad

  6. #5
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    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    Cita Iniciado por rubianeli
    El problema que tienes es un problema grave de motor, seguún nos estas explicando y no debe quedar en una llamada a atención al cliente, ya que estos lo unico que hacen es suavizar la relación del cliente con el concesionario.
    Tu has pagado una pastón por un coche de serie premium y no es normal que con 1,5 años le pse esto.
    creo que deberias reclamar por escrito, de manera que quedara reflejado documentalmente, exigiendo el cambio del motor integro, una copia para atención al cliente y otra para ti por burofax, expresando tu disconformidad
    Si porque es posible qe te den largas y al final pase la garantía, mejor pon denuncia en firme por escrito y si no estás de acuerdo con el resultado ponla en la OCU.

  7. #6
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    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    Además de decirte esas dos posibles "averías" ¿te han dado la solución?
    En la primera de las posibilidades, que es la menos grave, es posible que con el exceso se haya producido una sobrepresión y se jorobase algún reten, dando salida así al aceite. En este caso el taller debería hacer la reparación rápidamente y sin escusa, pues es fruto de su irresponsabilidad e incompetencia.
    En la segunda el tema lo veo más grave, además, si ellos reconocen que hay una partida defectuosa y tu caso es uno de ellos, la solución debería de ser instantánea, cambiándote el motor.
    Más de 15 días y no tener listo el problema indica una tremenda dejadez de la marca, que ante un problema de su producto o de su red debería responder a la máxima celeridad para mantener el prestigio.

  8. #7
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    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    Cita Iniciado por Manuel1966
    Además de decirte esas dos posibles "averías" ¿te han dado la solución?
    En la primera de las posibilidades, que es la menos grave, es posible que con el exceso se haya producido una sobrepresión y se jorobase algún reten, dando salida así al aceite. En este caso el taller debería hacer la reparación rápidamente y sin escusa, pues es fruto de su irresponsabilidad e incompetencia.
    En la segunda el tema lo veo más grave, además, si ellos reconocen que hay una partida defectuosa y tu caso es uno de ellos, la solución debería de ser instantánea, cambiándote el motor.
    Más de 15 días y no tener listo el problema indica una tremenda dejadez de la marca, que ante un problema de su producto o de su red debería responder a la máxima celeridad para mantener el prestigio.
    Dicen que no me preocupe que tienen identificado el problema y me lo van a resolver... ¡¡ éso espero !!

  9. #8
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    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    Cita Iniciado por tantan
    Cita Iniciado por rubianeli
    El problema que tienes es un problema grave de motor, seguún nos estas explicando y no debe quedar en una llamada a atención al cliente, ya que estos lo unico que hacen es suavizar la relación del cliente con el concesionario.
    Tu has pagado una pastón por un coche de serie premium y no es normal que con 1,5 años le pse esto.
    creo que deberias reclamar por escrito, de manera que quedara reflejado documentalmente, exigiendo el cambio del motor integro, una copia para atención al cliente y otra para ti por burofax, expresando tu disconformidad
    Si porque es posible qe te den largas y al final pase la garantía, mejor pon denuncia en firme por escrito y si no estás de acuerdo con el resultado ponla en la OCU.
    Podéis indicarme con más detalle como debería proceder? De momento sólo he contactado con atención al cliente por teléfono y vía e-mail.
    La respuesta son "palabras bonitas", pero nigún compromiso claro.


  10. #9
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    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    Cita Iniciado por musiquete

    Dicen que no me preocupe que tienen identificado el problema y me lo van a resolver...
    Pues me parece bastante tiempo más de 15 días, ¿a qué esperan para resolverlo?
    Seguro que será el eterno problema de los recambios, lo pedirían a Suecia y de allí encargarían la pieza a la fábrica de Polonia para que empiecen a hacerla.
    Pd: Lo siento, pero el tema de recambios es algo que me trae de cabeza.

  11. #10
    rubianeli
    Invitado

    Predeterminado Re: Perdida de aceite salvaje xc90 1,5 años

    Cita Iniciado por musiquete
    Cita Iniciado por tantan
    Cita Iniciado por rubianeli
    El problema que tienes es un problema grave de motor, seguún nos estas explicando y no debe quedar en una llamada a atención al cliente, ya que estos lo unico que hacen es suavizar la relación del cliente con el concesionario.
    Tu has pagado una pastón por un coche de serie premium y no es normal que con 1,5 años le pse esto.
    creo que deberias reclamar por escrito, de manera que quedara reflejado documentalmente, exigiendo el cambio del motor integro, una copia para atención al cliente y otra para ti por burofax, expresando tu disconformidad
    Si porque es posible qe te den largas y al final pase la garantía, mejor pon denuncia en firme por escrito y si no estás de acuerdo con el resultado ponla en la OCU.
    Podéis indicarme con más detalle como debería proceder? De momento sólo he contactado con atención al cliente por teléfono y vía e-mail.
    La respuesta son "palabras bonitas", pero nigún compromiso claro.

    hazte de la dirección o domicilio social de volvo españa, el departamento de atención al cliente, y elabora un escrito expresando tu disconformidad con la ndo la averia del coche y exigiendo la sustitucion del motor si procede, le mandas una copia por burofax y otra te la quedas tu,y a esperar respuesta-

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