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UN LIBRO INTERESANTE.... "PARA VOLVO"

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  1. #1
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    Predeterminado UN LIBRO INTERESANTE.... "PARA VOLVO"

    Hoy he leido un articulo que le vendría bien a más de uno de los responsables de atención al cliente de VOLVO ESPAÑA.
    Recomiendan un libro que segun pone en el articulo no estaría mal que lo pusieran en practica!!!!

    Pues este es el libro en cuestión, que vale 17 euros, pero el no ponerlo en práctica le cuesta a VOLVO una millonada!!!


    Y este el articulo:


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  3. #2
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    Predeterminado Re: UN LIBRO INTERESANTE

    Cierto, sería muy positivo que lo leyesen y más aun que comprendiesen lo leído. Ellos y algunos otros ajenos a Volvo, que tienen una ideas muy extrañas sobre lo que debe ser el trato al cliente.

  4. #3
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    Predeterminado Re: UN LIBRO INTERESANTE

    Cita Iniciado por Manuel1966
    Cierto, sería muy positivo que lo leyesen y más aun que comprendiesen lo leído. Ellos y algunos otros ajenos a Volvo, que tienen una ideas muy extrañas sobre lo que debe ser el trato al cliente.
    Cuando dices ajenos a VOLVO te refieres a los Concesionarios verdad!!!!!
    Porque alguno parece que no tiene nada que ver con VOLVO.......
    Menos mal que no son todos porque si no ya estaríamos apañados como clientes!!!!

  5. #4
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    Predeterminado Re: UN LIBRO INTERESANTE

    A mi lo que me ha impactado es la parte que dice:

    LA AUTORA CONSIDERA QUE LAS RECLAMACIONES
    DENOTAN INTERES POR PARTE DEL CLIENTE Y
    "ES UNA OPORTUNIDAD, SEGURAMENTE LA ÚLTIMA,
    QUE EL CLIENTE DA PARA NO PERDERLE".


    Es de lo más cuerdo que he leido ultimamente!!!!!

    Eso sin contar lo primero de todo!!!!!!!

  6. #5
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    Predeterminado Re: UN LIBRO INTERESANTE

    Cita Iniciado por $UPERVOL
    Cita Iniciado por Manuel1966
    Cierto, sería muy positivo que lo leyesen y más aun que comprendiesen lo leído. Ellos y algunos otros ajenos a Volvo, que tienen una ideas muy extrañas sobre lo que debe ser el trato al cliente.
    Cuando dices ajenos a VOLVO te refieres a los Concesionarios verdad!!!!!
    Porque alguno parece que no tiene nada que ver con VOLVO.......
    Menos mal que no son todos porque si no ya estaríamos apañados como clientes!!!!
    Pues sí, además aquí en Galicia, de cuatro concesionarios que hay tres son del mismo dueño y el cuarto aun es peor, así que no te digo nada. Trato deficiente, queriendo hacer ver su dominio de la materia acaban demostrándote que no tienen ni p... idea, poco interés en agilizar pedidos o solucionar problemas, en fin un poco de todo lo que ya se hablo en algunos hilos, pero con el agravante de que no hay mas donde elegir como puede ser el caso de Madrid u otras ciudades grandes donde hay más concesiones y por tanto se puede encontrar alguno más capaz y más atento con el cliente.

  7. #6
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    Predeterminado Re: UN LIBRO INTERESANTE.... "PARA VOLVO"

    No hay nadie que se haya decidido a recomendar el libro a VOLVO ESPAÑA??
    Porque visto lo visto últimamente los problemas que van surgiendo con Concesionarios y con unidades con "demasiados" problemas siguen sin tener solución por ambas partes!!!!!

    Y seguirán sin darse cuenta del perjuicio que ocasiona a los propietarios de estos VOLVOS y a la Imagen tan pésima que esta dando la empresa??

    Quisiera pensar que los directivos que llevan las riendas en estos temas tienen sus "estudios" y suficientes "conocimientos" adquiridos como para darse cuenta de algo tan sencillo!!!!

    Que es en beneficio de todos... Señores!!!!!!!!!

  8. #7
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    Predeterminado Re: UN LIBRO INTERESANTE.... "PARA VOLVO"

    pues quizas habria que regalarselo pues puede que no se hayan enterado que existe o mejor a un mandarlo a volvo cars españa, a por cierto me termina de llegar la ultima revista de volvo .

  9. #8
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    Predeterminado Re: UN LIBRO INTERESANTE.... "PARA VOLVO"

    Podíamos reunir pelas entre los foreros y hacérselo llegar a Volvo España con una carta en la que explicamos el sentir del foro y nuestra queja "constructiva".

    Yo contribuyo.

  10. #9
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    Predeterminado Re: UN LIBRO INTERESANTE.... "PARA VOLVO"

    Joer! Yo sería feliz si volvo se mojara con el cliente, de paso "esos" talleres que comentamos en el foro fueran algo + profesionales y los ajustes interiores de los materiales fueran correctos en todos los volvos (pasando el control de calidad).

    De esa manera me volvería a enamorar de volvo y sería un cliente fijo de la familia como lo era antes.

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