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Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

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  1. #31
    molina.daza
    Invitado

    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    Cita Iniciado por Vuis
    Buenas Jose Luis, tienes toda la razón en que una sola persona puede tirar por tierra el trabajo por el que otras muchas personas luchan cada dÃ*a, y no es justo ciertamente.

    Pero también es verdad que con todos los concesionarios que hay, porqué volver a ese?

    Y lo de la reclamación no merece la pena.... si hubiese sido algo del coche en el taller más importante bueno, pero que me hayan contestado una borderÃ*a por teléfono, no creo que haya que perder más tiempo en el tema. Si fuese un cliente habitual del taller seguro que armaba más pollo, pero simplemente por esto no voy a perder más tiempo en ese taller...
    Pués yo no estoy de acuerdo contigo Luis. Me parece correctÃ*simo que te vayas a otro taller, te han tratado de forma incorrecta y no quieres volver, yo hice lo mismo con un mal diagnóstico en el de las Rozas. Hay es donde no llevo ya mi coche .
    Pero que no merece la pena, con todo mi cariño, creo que no tienes razón. A ti puede que ya no te solucione nada, pero pensando en el resto de la gente que puede caer en la atención de ese señor e incluso en el resto de la gente que allÃ* se esfuerza por dar un buen servicio, merece la pena y mucho. Es entre todos y asÃ*, es como conseguerimos que los concesionarios mejoren su atención, en los puntos que necesitan mejorar.
    Hacer un escrito no cuesta nada y puedes estar ayudando a mucha gente, incluido el concesionario.

    Si el concesionario no se entera que tiene un mal educado, seguirá dando por cu.. a otros muchos. Si se entera, puede arreglarlo.


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  3. #32
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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    Vale Molina, me has convencido! Voy a hacer un escrito mostrando mi queja por este servicio recibido en el taller. Veré si lo mando por correo o por email. Os contaré!

  4. #33
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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    Cita Iniciado por JLC-850
    Hola,

    Turismos Madrid tiene implantada la ISO 9001 y uno de los aspectos básicos de esta norma es el tratamiento de las reclamaciones de los clientes.

    Sinceramente, muchas veces los gerentes no están al corriente de los problemas que pueda tener un determinado departamento porque muchas de nuestras reclamaciones quedan en un "calentón" por teléfono, o en el momento de retirar el vehÃ*culo y ráramente (salvo que sea gordo) nos molestamos en pedir la hoja de reclamaciones (me incluyo).

    EnvÃ*a una reclamación por escrito. El procedimiento establece que, no sólo deben dar una solución (satisfactoria) al cliente, sino que además esa reclamación será auditada a posteriori en la revisión anual de la ISO 9001.

    Lo lamentable de esta situación es que la actuación de una sola persona ha tirado al suelo la imagen de un concesionario y el consiguiente esfuerzo que realizan diariamente sus compañeros.

    Un saludo y anÃ*mate a presentar la reclamación.

    José Luis
    AMEN de todo lo que has dicho.... Saludoss y yo que tu dentro de un tiempo volvÃ*a a ir al conce, en el taller son buenos.
    Volvo For Life<br /><br />Volvo 440Glt 109cv 1992 y 250.000km. Volvo S60 D5 (163cv) Optima 2004 y 113.000km.

  5. #34
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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    Si, vale, pero el problema de fondo no se ha aclarado....
    El pobre Vuis tiene un coche amariconado... Eso es un hecho. Estoy seguro que no le saca ni 249 caballos.. menudo blufff!


    Anda vete ya con el tubo!!!! Si no te has enterado desde que tienes el coche!!!!
    Desde luego Dios da mocos a quien no tiene pañuelos...

    Volvo S40 2.0D Momentum - 2006<br />Jaguar Sovereign 3.6 - 1989<br />Renault Space 2.2D - 1999

  6. #35
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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    Cita Iniciado por Gonzo
    Si, vale, pero el problema de fondo no se ha aclarado....
    El pobre Vuis tiene un coche amariconado... Eso es un hecho. Estoy seguro que no le saca ni 249 caballos.. menudo blufff!


    Anda vete ya con el tubo!!!! Si no te has enterado desde que tienes el coche!!!!
    Desde luego Dios da mocos a quien no tiene pañuelos...

    A ti sÃ* que te voy a dar yo cera!

  7. #36
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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    si no me llego a dar cuenta del tubo......

  8. #37
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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo




  9. #38
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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    Cita Iniciado por djse
    si no me llego a dar cuenta del tubo......
    Cierto!!!!! Que fuiste tu la causa de mis comeduras de coco desde el sábado!!!!!!!!

  10. #39
    Miembro Avanzado

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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    si no llega a ser por mi, tu coche y el mio son casi iguales

  11. #40
    V4L-Moderador
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    Predeterminado Re: Decepción en llamada al conce de Turismos Madrid de Volvo

    Cita Iniciado por djse
    si no llega a ser por mi, tu coche y el mio son casi iguales
    Foto de los dos juntitos! La diferencia es que el mÃ*o lo tuneó Volvo antes de ponerlo a la venta! :P






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